Questions fréquentes
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Nous sommes disponibles par email :
contact@glowforubynol.shop
J'AI UNE QUESTION SUR UN PRODUIT , À QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?
Nous serons ravies de vous aider !
Vous pouvez nous conntacter directement via le chat (lien sur le site )
J'AI ENVOYÉ UN EMAIL AU SAV QUAND VAIS-JE AVOIR UNE RÉPONSE ?
Nous répondons généralement entre 2 et 3 jours ouvrés (hors jours fériés). L’équipe Glow for u by Nol fera son maximum pour vous répondre .
COMMENT AVOIR ACCÈS AU SUIVI DE MA COMMANDE ?
LIVRAISON :
Nous prenons 1 a 2 jours pour traiter votre commande puis 3 a 5 jours pour vous livrer
J'AI PASSÉ COMMANDE CE WEEK-END, QUAND ALLEZ-VOUS L'EXPÉDIER ?
Notre équipe logistique traite les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée un samedi ou un dimanche est traitée le lundi matin.
JE SOUHAITE MODIFIER LE CONTENU DE MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande une fois que celle-ci est expédiée. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique CGV pour connaître nos conditions de retour.
JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON, PUIS-JE LA CHANGER ?
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via le chat ou par mail
JE SOUHAITE CHANGER DE MODE DE LIVRAISON, EST-CE POSSIBLE ?
Il n’est pas possible de modifier ce paramètre quand la commande est en cours de traitement.
J'AI PAYÉ DES FRAIS DE DOUANE EN SUPPLÉMENT, ALLEZ-VOUS ME REMBOURSER ?
Lorsque vous commandez hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande, ceux-ci restent à votre charge.
* DISCLAIMER *
NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES COLIS PERDUS.
VEUILLEZ VOUS ASSSURER QUE VOTRE BOÎTE AUX LETTRES SOIT SÉCURISÉE.
NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES SI VOUS FOURNISSEZ LA MAUVAISE ADRESSE D’EXPÉDITION. SI LES COLIS SONT RETOURNÉS À NOUS, VOUS ÊTES RESPONSABLE DES FRAIS D’EXPÉDITION SUPPLÉMENTAIRES. SI LE COLIS EST PERDU EN RAISON DE LA MAUVAISE ADRESSE, NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLE ET NE POUVONS PAS OFFRIR DE REMBOURSEMENT
